Sekarang, keputusan konsumen mengikuti jalur yang disebut 5A.
Aware: Konsumen mulai kenal perusahaan penyedia produk atau jasa,
Appeal: Di kepalanya, konsumen merasa tertarik dengan perusahaan tersebut. Tetapi, dia belum yakin,
Ask: Karena belum yakin, konsumen mulai tanya-tanya kepada teman atau keluarga untuk meyakinkan dirinya,
Act: Jika teman dan keluarga bilang bagus, barulah konsumen memutuskan untuk menggunakan produk atau jasa tadi,
Advocate: Jika puas, konsumen akan merekomendasikan pelayanan tersebut kepada teman dan keluarganya.
Sumber: (Iwan Setiawan, Chief Knowledge Officer MarkPlus, Inc.)
http://bisniskeuangan.kompas.com/
CV Guci Merbabu 